主播组。

场控组。

客服组。

投流组。

设计组。

供应链组。

售后组。

每一组后面都有负责人、完成时间、验收标准和风险备注。

乔曼团队显然不是她这样的草台班子，她们对直播的理解非常成熟。

商品组要在本周五前确认最终上架SKU。基础款两色，轻承托款三色，睡眠款两色，另有组合装和母女同购套装。

每个SKU都要确认库存、尺码段、库存安全线、赠品绑定方式和退换货规则。

尤其是尺码段，乔曼团队要求舟行必须给出“主播可讲版本”和“客服内部版本”两套表。

主播可讲版本要简单，不能让观众听了犯晕。

比如按照胸围、底围、常穿尺码给出三步判断法。

客服内部版本则要更细，方便观众私信时做二次确认。

唐意舒听到这里，忍不住在笔记本上写了很多。

她以前在素兰衣铺帮客人挑内衣，大多靠经验。

阿姨一进门，肩膀宽不宽，背厚不厚，平时活动多不多，试穿时手臂抬起来卡不卡，她多看几眼就有数。

可直播间不一样。

隔着屏幕，主播看不见用户。

客服也不可能像线下那样直接判断身形。

所以所有经验都要被拆成话术、表格和选择题。

比如不能问“您是什么身材”。

要问：

“您平时肩带会不会压出明显痕迹？”

“底围坐下时会不会勒？”

“抬手晾衣服或者做饭时，会不会觉得胸口被卡住？”

“如果是给妈妈买，您知道她现在穿的尺码吗？”

内容组则负责预热视频。

乔曼团队提出，正式直播前一周，至少要铺三条短视频和两条图文预告。

第一条预告讲“为什么给妈妈买内衣容易买错”。

第二条讲“妈妈说随便时，可能真正想表达什么”。

第三条讲“熟龄女性选内衣，别只看显瘦”。

两条图文则分别用于乔曼账号和舟行品牌号。

乔曼账号的语气更像聊天：

“别再只给妈妈买大一码了。”

舟行品牌号的语气则更官方一些：

“让熟龄女性穿得舒服，也穿得体面。”

白佳负责记录预告文案方向。

设计组要在三天内给出直播间背景板、商品主图、福利贴片和讲解卡片。背景不能太花。

乔曼团队建议用米白和淡杏色，避免过度年轻化，也不要做成医疗健康风。

直播间货架上要摆样衣，但不能堆得像仓库。

主推款挂在主播右手边，颜色由浅到深排列。

桌面只放两件需要重点展示的样品，一件剪开看结构，一件完整展示上身效果。

灯光要提前测试面料反光。

深色款容易吃光，浅色款容易过曝。

如果直播间灯太白，面料会显得廉价；如果灯太暖，又会影响颜色判断。

唐意舒越听越觉得直播不是她想象里“打开手机说话”那么简单。

连一件内衣摆在桌面左边还是右边，都有讲究。

主播拿起样品时，镜头要能拍到肩带宽度。

讲到底围时，要有特写机位。

展示侧边承托时，助播不能用手挡住关键位置。

甚至连剪开的样衣边缘都要提前包好，不能让观众误以为产品做工粗糙。

乔曼团队的场控负责人继续往下讲。

正式直播会采用双机位，主机位拍乔曼和整体直播间，副机位负责产品特写。

中控要提前把商品链接按讲解顺序挂好。

每次切品前，场控在耳返里提醒主播下一款商品、库存、尺码和福利，屏幕上方的贴片要配合讲解内容变化。不能主播在讲尺码，贴片还停留在赠品。

客服组则要提前培训。直播前两天，舟行提供产品问题清单，乔曼团队提供高频咨询模板。

客服回复不能只说“亲亲建议拍大一码”，这是乔曼团队运营特意强调的。

“年轻用户买错可能会退，但给妈妈买错，很多人嫌麻烦就算了。短期看成交没问题，长期会拉高差评和退货。”

唐意舒不自觉点头：这句话她很认同。

乔曼看见她记得认真，笑了一下：“小唐以前在线下店做过，应该很懂这个吧？”

唐意舒见她又cue到了自己，只能又点了点头。

“所以线下经验还是很有帮助的。”乔曼语气亲切，“就是直播间节奏会快很多，不可能像门店一样慢慢聊。小唐后面可以多听听我们客服组怎么处理高并发咨询。”

这话听起来很客气，实际却又轻轻指出来：

你的经验在这里没有用，直播间的专业，是另一套体系。

唐意舒没有被这句话刺得失态，只是认真说：“我会学习。”

乔曼笑着点头：“新人有这个态度就很好。”

白佳在旁边听得有点不舒服，偷偷用笔尖戳了戳纸面。

唐意舒却没有看她。

她知道乔曼是在轻视她。

可乔曼每句话都包着糖纸，既不难听，也不越界。

如果她反应太大，反而显得自己敏感。