助播配合拉近镜头。
屏幕上方贴片同时出现:
“肩带不勒。”
“底围稳定。”
“活动不顶。”
“透气不闷。”
中控节奏很稳。
客服后台也开始忙起来。
唐意舒坐在客服组后面,看着屏幕上不断跳出的咨询。
【我妈五十六岁,平时穿XL,可以直接拍XL吗?】
【老人家胸下围比较宽,是不是要买大一码?】
【想显瘦,买小一码行吗?】
唐意舒看着客服按着她写好的那些回复一条条发出去,忽然有种很奇妙的感觉。
她以前在店里说过很多遍的话,好像终于被放进了更大的地方。
不再只是她和某位阿姨之间的一次对话,而是变成了很多人都能看见、很多客服都能执行的规则。
直播进行到五十分钟时,第一轮福利才正式放出来。
这一轮转化开始明显上升。但更让舟行团队意外的是,客服反馈里,大部分用户都在认真问问题,不是单纯问“便不便宜”。
周鸣坐在旁边看实时数据,眼睛一点点亮起来:“商品点击率起来了。”
白佳低声问:“多少?”
周鸣盯着屏幕:“比预估高。”
客服主管也松了一口气:“尺码咨询很多,但我们库存够,回答也得体。”
林珊站在后排,表情也缓了缓。
江旭白一直没有说话。
他看着直播屏幕,又看了一眼坐在客服组后面的唐意舒。
她没有在看销量,而是一直盯着咨询后台。
有用户问得含糊,她就低声提醒客服:“这条别直接推尺码,先问是不是代买。”
有客服遇到拿不准的问题,她就把纸质清单翻到对应页,指给客服看。
直播间里,乔曼是最亮的那个人。
可直播间外,唐意舒像一颗很小的钉子,安安静静钉在自己该在的位置上。虽然不起眼,可是没了她,又仿佛缺了很多。
直播进行到最后半小时,乔曼开始讲组合装和售后,这也是唐意舒最担心的部分。
很多直播间到了最后,节奏都会变得很急。
库存、倒计时、最后一波福利,观众一紧张,就容易冲动下单。
但乔曼说:“如果是给妈妈买,建议大家收到后别急着剪吊牌。先让妈妈在家里试穿十五分钟,坐一坐,抬抬手,弯弯腰。不要只站在镜子前看好不好看。”
“合适,再留下。”
“不合适,就按流程退换。”
“内衣是贴身穿的东西,不舒服不要硬忍。”
唐意舒听到这里,终于彻底放下心来。
直播结束时,已经晚上十点三十六分。
乔曼以一句“希望今天这场直播,能让大家回去多问妈妈一句,穿得真的舒服吗”收尾。
这场直播比预期顺利,结束时,GMV超过保守目标。
更重要的是,停留时长和咨询转化都不错。
退换风险暂时看不出来,但直播期间的尺码咨询记录非常完整,客服没有大面积使用模糊话术。
乔曼下播后,摘掉耳返,脸上仍带着职业性的笑:“第一场算是开了个好头。”
周鸣明显高兴:“乔老师控场确实厉害。”
乔曼:“舟行这边准备也充分。尤其是客服清单,今天帮了不少忙。”
她说这句话时,看向了唐意舒。
唐意舒愣了一下。
乔曼语气自然:“小唐,做得不错。”
这一次,她没有再说“新人”,也没有再说“线下经验”。
唐意舒心里那根紧绷的线,终于轻轻松了一点:“谢谢乔老师。”
乔曼没有多停留,她的团队还要做下播复盘,核对订单、库存和客服记录。
舟行这边也回到会议室,做简单总结。
已经快十一点了,会议室里却没有人立刻走。
屏幕上投着初步数据,周鸣难得笑得真心实意:“这个开局不错。如果退货率低于5个percent,熟龄线就能继续往下做。”
林珊翻着记录:“客服问题里,尺码占比最高,其次是面料和退换。后面详情页也要同步优化。”
白佳说:“预告标题可以继续沿用,今天直播间进来的人,很多就是冲着‘给妈妈的舒服内衣’来的。”
江旭白听完,手指轻轻点了点桌面。
“既然要继续做,熟龄线不能一直叫熟龄线。”
周鸣:“江总的意思是,单独起一个系列名?”
“嗯。”江旭白说,“熟龄只是用户阶段,不应该变成产品标签。”
林珊点头:“确实。熟龄两个字放在内部讨论可以,对消费者不一定友好。”
白佳翻开笔记:“那要不要回头让品牌部提几个?”
江旭白的目光越过会议桌,看向唐意舒:“唐意舒,你觉得新系列叫什么合适?”