莱曼的决定来得比沃尔夫冈预想的要快。那封写着“我愿意试试”的信之后不到十天，瑞士人便带着一份详细的“工作设想”再次敲响了侯爵府的门。

这一次，莱曼的领结系正了。

沃尔夫冈注意到这个细节，没有说什么，只是在心里记了一笔。一个人能在意自己的仪容，说明他在意即将面对的事情。莱曼坐在书房的客椅上，将那份厚达二十几页的文件双手递过来。沃尔夫冈接过，没有立刻翻看，而是放在桌上。

“你先说。”

莱曼推了推眼镜，深吸一口气。

“侯爵阁下，我想了一周，把您说的那件事拆成了三个层面。第一层是‘语言’。不是德语和中文的翻译，是工程语言与行政语言、商业语言与官方语言的转换。我们的工程师说的是‘效率’、‘公差’、‘应力’；中国官员关心的是‘稳定’、‘关系’、‘体面’。这两套语言之间没有翻译，就会互相觉得对方不可理喻。”

沃尔夫冈没有打断，让他继续。

“第二层是‘期待’。维也纳派过去的人，每个人都带着自己的‘任务’——完成多少订单、培训多少人、达到什么标准。这些任务写在合同里，很清楚。但苏州当地合作方的期待，没有人写下来。他们想要技术，但不想被控制；想赚钱，但不想被看成‘洋奴’；想学习，但不想丢了面子。这些隐形的期待，比合同里的条款更难处理，也更容易引发冲突。”

莱曼的语速逐渐加快，但每一个字都经过斟酌。“第三层是‘人’。”

“每一批派往苏州的技术人员，出发前都会接受文化和语言培训。但培训解决的是‘知道’，解决不了‘做到’。到了现场，一个人会不会对中方官员保持耐心，会不会因为工期紧张而发脾气，会不会在不经意间流露出优越感——这些不是知识问题，是性格问题。需要有人在现场，每天看着他们，及时发现苗头，及时沟通，及时调整。不是监督，是支持。让他们知道，自己不是孤军奋战。出了问题，有人兜底；受了委屈，有人倾听。”

沃尔夫冈向后靠在椅背上，看着莱曼。这个圆脸微胖、领结曾经系歪的瑞士人，此刻坐在那里，像换了一个人。

“你做过管理咨询？”沃尔夫冈问。

“没有。”

“那你这套拆解的方法，从哪里学来的？”

莱曼腼腆地笑了笑。“在您父亲手下搬货的时候。货架上的箱子有大有小、有重有轻，怎么摆放最稳当、最省空间、最方便取用——库房管理员教了我一个星期。后来我发现，人和事也是一样。把问题拆成小块，分好类别，排好顺序，解决起来就不那么难了。”

沃尔夫冈想起父亲的话——“他不是天才，但比天才可靠。”此刻他理解得更深了。天才擅长解决难题，但天才不擅长把难题拆成小块。莱曼不拆难题，难题在原地，他先把周围清理干净，再动手。他可能找不到最优解，但永远不会因为毛躁而把简单的事搞砸。

“这几个层面，你打算怎么落地？”

莱曼翻开他的“工作设想”，指着一页图表。

“第一，建立一个‘双向简报’制度。中方合作方和我们的技术人员，每周各写一份简报，内容不限，可以是进度汇报，可以是困难反馈，甚至可以是情绪表达。由我来汇总、整理、提炼，然后分别向两边反馈。不是过滤信息，是转译信息——把工程师的‘进度滞后’翻译成中方听得懂的‘遇到技术瓶颈，需要延期’，把中方的‘再研究研究’翻译成工程师听得懂的‘他们需要时间内部协调，不是故意拖延’。”

“第二，设立一个‘争议调解’流程。技术合作中难免有分歧。小的分歧，现场负责人可以解决；大的分歧，需要有人居中调停。我愿意承担这个角色。不站队，不评判，只帮双方找到都能接受的方案。调停不成的，再升级到您这里。但我想，大部分争议，不需要惊动您。”

“第三，也是最关键的——‘人的匹配’。我希望能参与未来每一批赴苏人员的选拔。不看学历，不看资历，只看性格。耐得住性子的人，派去搞技术培训；擅长交际的人，派去做商务对接；抗压能力强的人，派去处理复杂问题。把合适的人放在合适的位置上——这是您上次跟我说的，我记住了。”

沃尔夫冈没有立刻说话。他站起身，走到窗前，背对着莱曼，看着庭院里那株栗子树的枝丫在秋风中轻轻摇晃。

“莱曼先生，”他背对着瑞士人开口，“你有没有想过，你这一去，可能不是几个月，也不是半年。”

莱曼沉默了片刻。

“想过。”

“可能一年，两年。甚至更久。”

“想过。”

“可能你在苏州做得很好，然后我告诉你，你不能回来，因为那边离不开你。”

莱曼又沉默了，这一次更久。

“侯爵阁下，”他的声音有些沙哑，“列奥波尔德先生退休前跟我说了一句话。他说，‘莱曼，你要知道，有的人适合做将，有的人适合做相。你是做相的材料。将可以换，相不能换，因为相知道每个人在哪里。’我当时不太明白。现在我明白了。您让我去苏州，不是让我去做事，是让我去做人。把人理顺了，事自然就成了。至于去多久……在我把那里的人理顺之前，我不会回来。”

沃尔夫冈转过身，看着莱曼。瑞士人的眼眶微微泛红，但他的背挺得很直。

“那M&Rose的CEO呢？”沃尔夫冈问，“你推荐谁接任？”